Sichtbarkeit in ChatGPT und KI-Suche: sechs Belege aus Kundenprojekten

Warum das zählt.

Ein Teil der Menschen, die früher eine Suchmaschine geöffnet hätten, stellt seine Frage heute einem KI-System. Sie tippen nicht „Chauffeurservice Salzburg" in ein Suchfeld und arbeiten sich durch zehn blaue Links, sondern schreiben ChatGPT: „Ich brauche einen wirklich professionellen Chauffeurservice in Salzburg." Und sie bekommen keine Ergebnisliste zurück, sondern eine Antwort mit zwei, drei, manchmal fünf konkreten Namen.

Der Unterschied zur klassischen Suche ist grundlegend. Eine Google-Ergebnisseite zeigt Ihnen viele Anbieter und überlässt die Auswahl Ihnen. Eine KI-Antwort hat die Auswahl bereits getroffen. Wessen Name in dieser Antwort nicht vorkommt, kommt für die fragende Person schlicht nicht vor – nicht auf Seite zwei, nicht weiter unten, gar nicht. Es gibt kein Weiterscrollen zu einer Liste, die es nicht gibt.

Wie groß dieser Anteil heute genau ist, wissen wir nicht, und wir schreiben deshalb auch keine Zahl dazu. Uns liegen keine belastbaren Erhebungen für den österreichischen Markt vor, und geschätzte Prozentwerte wären an dieser Stelle nichts anderes als Dekoration. Was wir stattdessen haben, sind dokumentierte Einzelfälle aus unseren eigenen Kundenprojekten: sechs Momente, in denen ein KI-System auf eine ganz normale Kundenfrage einen unserer Kunden genannt hat. Die stehen weiter unten vollständig, mit allem, was zur Nachprüfung nötig ist.

Wir halten das für die ehrlichere Argumentation. Ob Sie diesen Kanal für Ihr Geschäft wichtig finden, entscheiden Sie – wir liefern die Belege dafür, dass er existiert und dass man ihn beeinflussen kann.

Warum das funktioniert – der Beleg, der es zeigt.

Die interessanteste der sechs Nennungen ist nicht die mit der besten Platzierung, sondern die aus dem 14. Wiener Bezirk. Sie zeigt nämlich nicht nur ein Ergebnis, sondern den Weg dorthin.

Drei Dinge passieren hier gleichzeitig. Erstens nennt ChatGPT bei einer Frage nach einem Wiener Bezirk zwei Studios, die beide unsere Kunden sind – Kosmetik Cristina und Skin Avenue. Zweitens führt es beide Kundenwebsites ausdrücklich als Quelle an: kosmetik-cristina.at und skinavenue.at. Und drittens, das ist der entscheidende Punkt, schreibt es wörtlich: „laut eigener Website 15+ Jahre Erfahrung".

Damit ist der Mechanismus offengelegt. Das System hat sich diese Angabe nicht ausgedacht und sie auch nicht aus einem Branchenverzeichnis übernommen. Es hat die Website des Kunden gelesen, dort eine konkrete Aussage gefunden, sie in seine Antwort übernommen und benannt, woher sie stammt. Was auf der Seite steht, wird zur Antwort. Was nicht auf der Seite steht, kann nicht zur Antwort werden.

Was eine Website dafür braucht

Daraus folgt sehr direkt, wie eine Seite gebaut sein muss, damit sie für diesen Kanal überhaupt in Frage kommt. Es sind vier Dinge, und keines davon ist ein Trick.

Auffällig ist übrigens, dass „Gutes Kosmetik Studio im 14 Bezirk" eine Bezirksfrage ist. Für die klassische Google-Suche haben wir bewusst keine eigenen Bezirksseiten gebaut – solche Seiten sind meist dünn und gelten zu Recht als Brückenseiten. In KI-Systemen stellt sich die Frage gar nicht: Das System beantwortet die Bezirksfrage aus dem, was ohnehin auf der Seite steht, nämlich aus der Adresse und den Leistungen. Gute Inhalte reichen; eine eigene Seite pro Bezirk braucht es dafür nicht.

Was wir nicht versprechen können.

Dieser Abschnitt steht hier, weil eine Belegseite ohne ihn unvollständig wäre. Er beschreibt die Grenzen dessen, was oben gezeigt wird.

KI-Antworten ändern sich. Dieselbe Frage, morgen gestellt, kann eine andere Antwort ergeben – manchmal schon in derselben Woche, manchmal in derselben Stunde. Die Systeme werden fortlaufend aktualisiert, sie beziehen Quellen unterschiedlich ein, und sie formulieren jede Antwort neu. Zwei Personen, die exakt dasselbe eintippen, bekommen nicht zwingend dasselbe zu lesen.

Es gibt keinen Regler, an dem man drehen kann. Bei einer Google-Platzierung lässt sich zumindest beobachten, welche Faktoren wirken, und man kann gezielt an ihnen arbeiten. Bei einer KI-Antwort ist die Auswahl nicht in dieser Form nachvollziehbar. Wir können dafür sorgen, dass Ihre Seite die bestmögliche Grundlage für eine Antwort liefert. Was das System daraus macht, entscheidet das System.

Deshalb sagen wir keine Platzierung zu. Niemand kann das seriös, und wer es tut, verkauft etwas, das nicht in seiner Hand liegt. Wir sagen zu, was wir tun: die Seite so aufzubauen, dass sie als Quelle taugt, und regelmäßig nachzusehen, was tatsächlich passiert.

Genau deshalb ist die monatliche Prüfung Teil der Leistung. Wenn ein Ergebnis nicht festgeschrieben werden kann, muss man es beobachten. Die Prüfung ab dem Paket Anfragen ist die Konsequenz aus dieser Unsicherheit, nicht ein zusätzlicher Verkaufspunkt: Wer KI-Sichtbarkeit anbietet, muss sie nachhalten, sonst verkauft er eine Momentaufnahme als Zustand.

Und deshalb ist jeder Beleg auf dieser Seite datiert. Er sagt aus, was an jenem Tag der Fall war. Er sagt nicht aus, was heute der Fall ist, und er sagt schon gar nicht aus, was in drei Monaten der Fall sein wird. Ein datierter Beleg bleibt richtig, weil er sich auf einen Zeitpunkt bezieht – eine Aussage über den Ist-Zustand wäre spätestens beim nächsten Modell-Update falsch. Zwei der sechs Belege sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung rund sechs Wochen alt; wir lassen sie mit ihrem ursprünglichen Datum stehen, statt sie so aussehen zu lassen, als seien sie von gestern.

Wenn Sie wissen wollen, wie Ihr Betrieb dasteht.

Sechs Belege über vier Kunden, zwei KI-Systeme, drei Orte und zwei Branchen sind kein Zufallstreffer, aber auch keine Garantie – sie zeigen, dass eine Website beeinflussen kann, ob sie in KI-Antworten vorkommt. Ob das bei Ihnen bereits funktioniert, lässt sich in wenigen Minuten herausfinden.

Schreiben Sie uns, welche Frage Ihre Kundschaft stellen würde. Wir sehen nach, was ChatGPT und Perplexity darauf heute antworten, und sagen Ihnen offen, was sich daran ändern lässt und was nicht. Den Weg dorthin – von der Bestandsaufnahme bis zur laufenden Betreuung – beschreiben wir auf der Seite Ablauf.